Microsofts IT wird künftig in Indien betreut

synaix Newsletter Ausgabe 05/2010 vom 04.05.2010

Dass IT- Unternehmen selbst Teile ihrer IT- Prozesse auslagern ist kein Widerspruch: Microsoft hat seinen weltweiten internen IT- Support jetzt an den indischen Dienstleiter Infosys übertragen. Infosys übernimmt nach eigenen Angaben die Bereiche Helpdesk, Arbeitsplatzdienste, Infrastruktur und Anwendungssupport.

Nach Angaben von Microsoft werden mit der Komplettvergabe der IT an Infosys eine Reihe bisher einzeln vergebener Outsourcingverträge, z.B. mit HP, konsolidiert. Die Vereinfachung von Prozessen, Support und Service sowie die Kostenreduzierung durch den Einsatz aktueller Microsoft- Lösungen anstelle von Produkten anderer Hersteller ist Bestandteil der Managed Services Vereinbarung. Infosys wird für den prominenten Kunden eigens ein "Service Excellence Office" einrichten, um Microsoft zu helfen, die ISO 20000 und ITSM Prozesse zu implementieren.

Dieser Mega-Deal führt eigentlich nur den Gedanken der industriellen Revolution konsequent weiter: Der Software-Gigant Microsoft konzentriert sich auf seine Kernkompetenz Software- Entwicklung und überträgt seinen internen IT- Support an einen anderen Spezialisten. Dass diese Bereiche nicht wie bisher an verschiedene Unternehmen vergeben werden, sondern komplett an einen Outsourcing- Anbieter ist neu, aber letztlich der richtige Weg zu einer echten Prozess- Optimierung und damit Verbesserung des Gesamtergebnisses.

Diese Arbeitsteilung im IT- Bereich übernimmt synaix für Mittelständler. Mit unseren Erfahrungen im Bereich ITIL- und SAS70 konformer Prozesse kümmern wir uns darum, dass Ihre Grundprozesse bestens laufen. Und Sie haben den Kopf frei für Ihr Kerngeschäft. Gerne erläutern wir Ihnen die verschiedenen Möglichkeiten und Vorteile von Outsourcing für Ihr Unternehmen - sprechen Sie uns einfach an!