Web Stress durch langsame Webseiten

synaix Newsletter Ausgabe 03/2010 vom 03.03.2010

Das langsame Webseiten nervig sind, weiß jeder Nutzer. In einer neurologischen Studie wurde nun der "Web Stress" durch schlecht gestaltete und zu langsam ladende Webseiten nachgewiesen: Anhand der durchgeführten Gehirnwellen- Analysen wird belegt, dass sich die Teilnehmer des Experiments bei der Benutzung von schlecht funktionierenden Webseiten bis zu 50 Prozent mehr konzentrieren mussten. Auch Gesichtsmuskel- und Verhaltens-Analysen der Teilnehmer zeigten größere Bewegung und Stress innerhalb dieses Zeitraums.

Die Studie wurde im Auftrag von CA in Zusammenarbeit mit dem Consulting- Unternehmen Foviance durchgeführt, mit dem Ziel, "Web Stress" hinsichtlich der Anwendungsleistung und die Auswirkung auf Kundenverhalten und Kaufgewohnheiten zu untersuchen. Die 13 teilnehmenden Probanden aus verschiedenen europäischen Ländern mussten in den Laboren der Glasgow Caledonian Universität typische Online- Aufgaben bearbeiten, wie die Suche und den Kauf eines Notebooks oder den Abschluss einer Reiseversicherung.

Als Messwerkzeuge wurden dabei die Elektroenzephalografie (EEG), Elektrookulografie (EOG) und eine spezielle Verhaltensanalyse eingesetzt. Weiterhin wurden die Probanden während des Experiments gefilmt. Während der Experimente wurde die Geschwindigkeit der Internetverbindung heruntergesetzt, um den Stress-Level der Probanden zu erhöhen. Die Suche nach dem Produkt und der Bezahlvorgang erwiesen sich dabei als die zwei wesentlichen Schwachstellen im Kaufzyklus.

Das jetzt durchgeführte Experiment basiert auf CAs Web Stress Index Studie von 2009, bei der 2500 Konsumenten befragt wurden. Ein Ergebnis dabei war, dass 40 Prozent der Kunden angesichts von Online- Problemen zu einer Konkurrenzwebseite wechseln und 37 Prozent die Transaktion komplett abbrechen.

CA bezeichnet die Studie als "Weckruf" für die europäischen Unternehmer und fordert sie auf, ihren Kunden die bestmögliche Online- Erfahrung zu bieten, um Kunden langfristig zu binden und von der wirtschaftlichen Erholung zu profitieren. Neben dem Design der Website oder der Geschwindigkeit der Internetverbindung hänge die Leistung einer Website auch von der Leistung der Web-Anwendungen ab, die sie unterstützen.

Den technischen Part für wenig Web Stress können wir als synaix- Team übernehmen. Wir sorgen für den reibungslosen Betrieb, kurze Reaktionszeiten und eine permanente Erreichbarkeit Ihrer Online- Prozesse - und reduzieren damit den Stress für Ihre Kunden und für Sie.