Regeln für erfolgreiches Outsourcing

synaix Newsletter Ausgabe 03/2009 vom 03.03.2009

Angesichts der Folgen der Finanzkrise bietet Outsourcing den Unternehmen eine gute Möglichkeit ihre Kosten durch das Auslagern von IT- Services oder Geschäftsprozessen deutlich zu senken. Zugleich erhöhen Unternehmen ihre Flexibilität, indem sie insbesondere für neue IT- Anwendungen auf das KnowHow von erfahrenen Service Providern zurückgreifen und sich derweil auf ihr Kerngeschäft konzentrieren.

Für ein erfolgreiches Outsourcing- Projekt benötigt ein Unternehmen aber nicht nur einen technisch versierten OutsourcingPartner, sondern auch ein gesundes Vertrauensverhältnis und eine gut gepflegte Beziehung zwischen Auftraggeber und Dienstleister. Immerhin geht es im Outsourcing um den Betrieb der IT- Infrastruktur. Basis der Zusammenarbeit ist zunächst ein detaillierter Vertrag über die Leistungen und Spezifikationen. Aber auch ein perfekter Vertrag kann letztlich nicht alle Eventualitäten berücksichtigen, sondern bietet Auslegungsspielraum und kann damit Konflikte hervorrufen. Spätestens dann kommt die soziale Komponente zwischen Unternehmen und Service Provider zum Tragen.

Verständnis und Vertrauen heißen die Schlüsselwörter, die aus unserer Sicht entscheidend zum Erfolg eines Outsourcing Projektes beitragen. Wir bei synaix legen großen Wert auf eine partnerschaftliche Beziehung zu unseren Outsourcing Kunden. Dazu gehört für uns die Kommunikation auf Augenhöhe, bei der jeder Vertragspartner den Mitarbeitern des anderen mit dem selbstverständlichen Respekt begegnet. Von Beginn an achten wir darauf, dass die richtigen Ansprechpartner im Projektteam beteiligt sind - Entscheider und Ausführende und möglichst in gleicher Anzahl von Auftraggeber und - Auftragnehmerseite.

In einem detaillierten Zeitplan wird festgelegt, wann welche Betriebseinheit in die Verantwortung des Providers übergeben wird. Ein ganz wichtiger Aspekt dabei ist auch die interne Kommunikation zu den Mitarbeitern, um sie über den Outsourcingpartner und die vereinbarten Leistungen zu informieren. Die interne IT- Abteilung sollte dennoch weiterhin Ansprechpartner für die Mitarbeiter bleiben und die Verantwortung für den ausgelagerten Leistungsbereich behalten.

Regelmäßige Kommunikation mit dem Kunden auf den verschiedenen Ebenen des Projektteams halten wir für eine Selbstverständlichkeit. So lassen sich Kundenbedürfnisse leichter ausmachen und auch im Fall von Qualitätseinbußen oder Ausfällen können die Partner in einem partnerschaftlichen Dialog leichter auf sachlicher Ebene miteinander reden.

In allen Überlegungen zum Thema Outsourcing stehen wir Ihnen gerne zur Seite - sprechen Sie uns einfach an! mailto:newsletter@synaix.de.