Mobile Messaging verlangt Administratoren einiges ab

synaix Newsletter Ausgabe 01 / 2008 vom 08.01.2008

Die mobile Anbindung von Arbeitskräften schafft zusätzliche Produktivität im Unternehmen. Doch die damit verbundenen hohen Kosten für Ausstattung und Support können diese Vorteile leicht zunichte machen. Eine aktuelle Studie von Osterman Research im Auftrag von PostPath ergibt, dass insbesondere die Administratoren mit den zunehmenden Anforderungen beim Mobile-Messaging ringen und nicht überzeugt sind, dass der Nutzen die Nachteile überwiege. Befragt wurden IT- Manager mit Verantwortung für mehr als 1000 E-Mail-Nutzer.

Obwohl viele der Befragten angaben, Mobile Messaging sei bereits eine wichtige Voraussetzung für den Unternehmenserfolg, gibt es demnach noch viele Probleme beim Einsatz der Technologie. So hatten beispielsweise bereits 93 Prozent der BlackBerry-Anwender Produktivitätseinbußen wegen unplanmäßiger Ausfallzeiten. Darüber hinaus gaben 62 Prozent der Administratoren an, dass Mobile Messaging schwer zu organisieren sei.

Nach Ansicht von Steve Erbst, Vice President of Worldwide Sales bei PostPath, wird sich diese Problematik, die sich mit der weiteren Verbreitung von mobilen Endgeräten in den Unternehmen noch verschärfen. Lösungen auf BlackBerrys und Windows-Geräten würden bereits eingesetzt und erfreuten sich wachsender Beliebtheit, doch sei das Potenzial selten ausgeschöpft. Seinen Angaben zufolge werden 62 Prozent der befragten Unternehmen mit Anfragen nach neuen Geräteunterstützungen überhäuft. Erste Unternehmen begegnen diesen Anforderungen bereits mit einer Radikalkur, berichtet das Marktforschungsunternehmen Forrester Research: Sie unterstützen nur noch zwei Gerätetypen - und diese müssen dann reichen.

Parallel zu den steigenden Anforderungen an die Administration nehmen Zutrauen und Nutzungsgrad von Mobile Messaging stark zu. Dies gilt insbesondere für das gehobene Management. Die Untersuchung kommt zu dem Ergebnis, dass vor allem folgende Anwender mobile Endgeräte nutzen möchten: Senior Management, IT-Mitarbeiter, Vertriebsmitarbeiter und Nicht-Vertriebler aus den Fachabteilungen.

Der Betrieb von so verschiedenen mobilen Anwendungsebenen stellt große Anforderungen an die IT-Ressourcen: Schließlich muss die Performance bei Funktionen wie Synchronisation, Sicherheit, Storage und Archivierung sichergestellt werden.

Diesen Anforderungen begegnen die IT- Verantwortlichen mit unterschiedlichen Strategien: Einige Administratoren halten Upgrades für bestehende Server für den richtigen Weg, um auf die zusätzliche Belastung durch mobile Endgeräte zu reagieren. Die anderen begrenzen einfach die Zahl der mobilen Geräte, die im Unternehmen genutzt werden dürfen. Ein anderer Ansatz ist die Verteilung der Nutzer auf eine Vielzahl von Messaging-Servern - und manche setzen einfach zusätzliche Server ein. Doch jeder dieser Ansätze wirft im Alltag weitere Fragen auf.

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