IT ist unsere Vision - für sie und mit ihr arbeiten wir, seit nunmehr 19 Jahren und mit etwa 60 Mitarbeitern, Tendenz steigend. Mit unserem eigenen Rechenzentren- Verbund und der richtigen Technologie sorgen wir vom synaix- Unternehmenssitz in Aachen aus dafür, dass unsere Kunden und Mitarbeiter von jedem Ort der Welt arbeiten können - in der Cloud, oder wie auch immer die Idee, die dahinter steht, in den nächsten Jahren heißen wird. Wir beschäftigen uns mit neuesten Technologien und machen IT sinnvoll und effizient nutzbar. Unsere Kunden - egal ob Weltkonzern oder regionaler Mittelständler - haben erkannt, dass der richtige IT- Einsatz ihr Unternehmen entscheidend voranbringen kann. Wir lassen die Informationen fließen - sicher und performant. Und dafür suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

Mitarbeiter (m/w) Telefonischer User Helpdesk/ IT-Support

Sie verstärken unser Helpdesk- Team und unsere Stimme nach außen für telefonische IT- Anwenderfragen unserer Outsourcing- Kunden.

Ihre Aufgaben:

• Sie stellen die telefonische Erreichbarkeit unseres UHD- Teams sicher und beantworten die User- Anfragen telefonisch und per Mail. 
• Zur Bearbeitung der Anfragen führen Sie auch dokumentierte Serviceprozeduren auf den IT- Systemen unserer Kunden aus. 
• Sie arbeiten mit den Schnittstellen wie Back-Office, Rechenzentrum und anderen Fachabteilungen zusammen und tauschen aktuelle Informationen aus. 
• Neben dem First und Second Level Support für IT- Anwender unserer Kunden gehört auch der technische Support (Client, Server, Schnittstellen) zu Ihren Aufgaben.
• Sie leisten durch Ihre ausgeprägte Serviceorientierung einen großen Beitrag zur Kundenzufriedenheit.

Ihr Profil:

• Sie telefonieren gerne und erarbeiten mit Ihrem Gesprächspartner geduldig die notwendigen Lösungsschritte. 
• Neben der reinen Problemlösungskompetenz können Sie den Anwendern auch die Ideen hinter dem IT- Konzept des Unternehmens vermitteln. 
• Sie haben Praxiserfahrung im Bereich Telefon- Support und sind von ganzem Herzen Dienstleister/in. Dabei treten Sie selbstsicher auf und sind kommunikationsstark - sowohl im Kundenkontakt als auch in der Teamarbeit.
• Sie beherrschen die MS-Office- Standardsoftware und kennen sich auch mit IBM Lotus Notes/ Domino aus. 
• Sie haben konkrete Erfahrung in den Bereichen Windows Server Administration sowie Konfiguration von Windows Diensten wie DNS, DHCP etc., und gute Netzwerkkenntnisse (TCP/IP und Netzwerkstrukturen).

Das bieten wir Ihnen:

• Als inhabergeführtes Unternehmen sind wir kein Spielball großer Konzerne, sondern steuern das Unternehmen seit 19 Jahren erfolgreich in der IT- ChampionsLeague.
• Wir verfolgen konsequent sinnvolle IT- Strategien für die Zukunft. Gestalten Sie mit uns das Arbeitsumfeld von morgen und bringen Sie Ihre Ideen ein!
• Bei uns arbeiten Sie mit neuesten Technologien. Entwickeln Sie sich mit uns weiter und stecken Sie unsere Kunden mit Ihrer Begeisterung durch Wissensvorsprung an.
• Wir pflegen flache Hierarchien und setzen auf offene Kommunikation und Transparenz.
• Wir bieten Ihnen eine sichere Arbeitsplatzperspektive und ein professionelles Team, in dem Arbeiten einfach Spaß macht. - Lernen Sie uns kennen: synaix in 90 Sekunden auf synaix.de/video

Glückliche Anwender sind Ihr Ziel? Dann möchten wir Sie kennenlernen! Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung per eMail an personal@synaix.de. Bitte geben Sie dabei Ihre Gehaltsvorstellung und den möglichen Eintrittstermin an.

Lassen Sie mit uns die Informationen fließen!

Ihre Ansprechpartnerin:

synaix -
Gesellschaft für angewandte Informations-Technologien mbH
Barbara Schilling
Im Süsterfeld 6
52072 Aachen
Tel.: 02 41-41 30-170
eMail: personal@synaix.de 
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