IT ist unsere Vision - für sie und mit ihr arbeiten wir, seit nunmehr 18 Jahren und mit gut 50 Mitarbeitern, Tendenz steigend. Mit unserem eigenen Rechenzentren- Verbund und der richtigen Technologie sorgen wir vom synaix- Unternehmenssitz in Aachen aus dafür, dass unsere Kunden und Mitarbeiter von jedem Ort der Welt arbeiten können - in der Cloud, aus der Cloud und für die Cloud. Wir beschäftigen uns mit neuesten Technologien und machen IT sinnvoll und effizient nutzbar. Unsere Kunden - egal ob Weltkonzern oder regionaler Mittelständler - haben erkannt, dass der richtige IT- Einsatz ihr Unternehmen entscheidend voranbringen kann. Wir lassen die Informationen fließen - sicher und performant. Und dafür suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

Mitarbeiter (m/w) Telefonischer User Helpdesk/ IT-Support

Sie verstärken unser Helpdesk- Team und unsere Stimme nach außen für telefonische IT- Anwenderfragen unserer Outsourcing- Kunden.

Ihre Aufgaben:

• Sie stellen die telefonische Erreichbarkeit unseres UHD- Teams sicher und beantworten die User- Anfragen telefonisch und per Mail. 
• Zur Bearbeitung der Anfragen führen Sie auch dokumentierte Serviceprozeduren auf den IT- Systemen unserer Kunden aus. 
• Sie arbeiten mit den Schnittstellen wie Back-Office, Rechenzentrum und anderen Fachabteilungen zusammen und tauschen aktuelle Informationen aus. 
• Neben dem First und Second Level Support für IT- Anwender unserer Kunden gehört auch der technische Support (Client, Server, Schnittstellen) zu Ihren Aufgaben.
• Sie leisten durch Ihre ausgeprägte Serviceorientierung einen großen Beitrag zur Kundenzufriedenheit.

Ihr Profil:

• Sie telefonieren gerne und erarbeiten mit Ihrem Gesprächspartner geduldig die notwendigen Lösungsschritte. 
• Neben der reinen Problemlösungskompetenz können Sie den Anwendern auch die Ideen hinter dem IT- Konzept des Unternehmens vermitteln. 
• Sie haben Praxiserfahrung im Bereich Telefon- Support und sind von ganzem Herzen Dienstleister/in. Dabei treten Sie selbstsicher auf und sind kommunikationsstark - sowohl im Kundenkontakt als auch in der Teamarbeit.
• Sie beherrschen die MS-Office- Standardsoftware und kennen sich auch mit IBM Lotus Notes/ Domino aus. 
• Sie haben konkrete Erfahrung in den Bereichen Windows Server Administration sowie Konfiguration von Windows Diensten wie DNS, DHCP etc., und gute Netzwerkkenntnisse (TCP/IP und Netzwerkstrukturen).

Das bieten wir Ihnen:

• Als inhabergeführtes Unternehmen sind wir kein Spielball großer Konzerne, sondern steuern das Unternehmen seit 18 Jahren erfolgreich in der IT- ChampionsLeague.
• Wir verfolgen konsequent sinnvolle IT- Strategien für die Zukunft. Gestalten Sie mit uns das Arbeitsumfeld von morgen und bringen Sie Ihre Ideen ein!
• Bei uns arbeiten Sie mit neuesten Technologien. Entwickeln Sie sich mit uns weiter und stecken Sie unsere Kunden mit Ihrer Begeisterung durch Wissensvorsprung an.
• Wir pflegen flache Hierarchien und setzen auf offene Kommunikation und Transparenz.
• Wir bieten Ihnen eine sichere Arbeitsplatzperspektive und ein professionelles Team, in dem Arbeiten einfach Spaß macht. - Lernen Sie uns kennen: synaix in 90 Sekunden auf synaix.de/video

Glückliche Anwender sind Ihr Ziel? Dann möchten wir Sie kennenlernen! Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung per eMail an personal@synaix.de. Bitte geben Sie dabei Ihre Gehaltsvorstellung und den möglichen Eintrittstermin an.

Lassen Sie mit uns die Informationen fließen!

Ihre Ansprechpartnerin:

synaix -
Gesellschaft für angewandte Informations-Technologien mbH
Barbara Schilling
Im Süsterfeld 6
52072 Aachen
Tel.: 02 41-41 30-170
eMail: personal@synaix.de 
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